Aguarde...
 

SUPERVISAO EM CALL CENTER

O CAMINHO PARA O SUCESSO


    R$ 64,90

    em até 2x de R$ 32,45 sem juros no cartão, ver mais opções

    Produto disponível
    Últimas unidades!

    Calcule prazo de entrega e frete:

     - 
    Este produto pode ser retirado em loja

    FRETE GRÁTIS para o Sul e Sudeste nas compras acima de R$ 69,00; para o Centro-Oeste e Nordeste, nas compras acima de R$ 99,00; e, para o Norte, nas compras acima de R$ 139,00 - Confira o regulamento


    Sinopse

    O livro tem o objetivo de auxiliar as pessoas no comando da operação de call center, que estão no cargo de supervisão e aquelas que pretendem crescer nessa direção, conscientizando-as para seu papel, suas competências e as exigências para o desempenho do cargo. A obra traz uma visão geral sobre o ambiente de call center, entendendo o papel da supervisão, o planejamento do trabalho do supervisor, o controle e a análise de resultados, os processos em call center, o recrutamento, a seleção e o treinamento dos profissionais e futuros supervisores. A atividade de call center vem se reposicionando ao longo do tempo e de uma simples atividade de retaguarda, passou a ser vista como uma atividade estratégica com muitos desafios. Diante de tantas novas missões, o call center certamente precisa de gestores que saibam promover resultados, pensando e agindo certo. O livro tem a preocupação de dotar um supervisor de conhecimentos, práticas e competências para que ele possa gerenciar este novo call center , tão cheio de complexidade e exigências, colocando-o em condição de galgar novas posições na estrutura de uma operação. A obra é uma excelente contribuição focada na qualificação de pessoal e profissionalização da atividade de call center.

    Detalhes do Produto

      • Ano:  2007
      • País de Produção: Brazil
      • Código de Barras:  9788573036800
      • ISBN:  857303680X
      • Encadernação:  BROCHURA
      • Peso: 0.50 kg
      • Complemento:  NENHUM
      • Nº de Páginas:  225

    Avaliação dos Consumidores

    ROLAR PARA O TOPO