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Sinopse

A obra pretende mostrar a utilização do 'blueprinting' - ferramenta de análise de serviços - aplicado a uma empresa editorial. Partindo da visão de que o cliente espera de uma empresa não apenas produtos, mas também serviços, o livro busca apresentar como o 'blueprinting' pode ajudar a detectar oportunidades para a melhoria da gestão de uma editora e como esta pode aprimorar a sua relação com o consumidor.

Detalhes do Produto

    • Ano:  2011
    • País de Produção: Brazil
    • Código de Barras:  9788571661172
    • ISBN:  8571661170
    • Encadernação:  BROCHURA
    • Altura: 23.00 cm
    • Largura: 16.50 cm
    • Peso: 0.48 kg
    • Complemento:  NENHUM
    • Nº de Páginas:  248

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