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ULTIMATE QUESTION 2.0 - HOW NET PROMOTER COMPANIES


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Sinopse

In this edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives financial and competitive results. With his trademark, Reichheld - defines the fundamental concept of Net Promoter, explaining its connection to your company's growth and sustained success; presents the closed-loop feedback process and demonstrates its power to energize employees and delight customers; shares stories of companies that have transformed their performance by putting Net Promoter at the center of their business.

Detalhes do Produto

    • Ano:  2011
    • País de Produção: United States
    • Código de Barras:  9781422173350
    • ISBN:  1422173356
    • Encadernação:  BROCHURA
    • Altura: 23.60 cm
    • Largura: 16.00 cm
    • Peso: 0.52 kg
    • Complemento:  NENHUM
    • Nº de Páginas:  290

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