- Busca de Produtos
- Como encontrar um produto no site da Livraria Cultura?
- No alto das páginas do site à direita, você pode fazer uma busca simples ou clicar em ‘busca avançada’ para refinar sua pesquisa. Você encontrará várias formas de busca.
Para livros:
por título - palavra-chave ou início do título
por autor - nome ou início do sobrenome
por editora, por assunto e por ISBN.
Para DVDs e Vídeo:
por título - palavra-chave ou início do título
por diretor ou elenco - nome ou início do sobrenome
por distribuidora e por tipo de áudio.
Para CDs e LPs:
por álbum - palavra-chave ou início do título
por artista - nome ou início do sobrenome
por distribuidora, faixa, coleção e estilo.
- O que é ISBN?
- ISBN (International Standard Book Number) é um sistema internacional padronizado que identifica numericamente os livros segundo o título, o autor, o país, a editora, individualizando-os inclusive por edição. Na busca de livros do nosso site, você pode encontrar o título desejado digitando o número completo do ISBN.
- Quais opções tenho em ‘busca avançada’ para agilizar minha pesquisa?
Você tem diversas opções para agilizar sua busca. Basta colocar algumas coordenadas que fecharão o âmbito de sua pesquisa, tornando-a mais rápida. Veja alguns exemplos:
Exemplo 1 : Você quer pesquisar todos os livros que tenham a palavra ‘internet’, publicados pela Campus, em português, no assunto informática-internet, que custem até R$ 50,00 e tenham entrega imediata. E quer, ainda, que a pesquisa seja ordenada por título. Basta colocar os dados que farão a seleção de sua pesquisa nos respectivos espaços e a lista vem rapidamente.
Exemplo 2 : Você quer saber quais são os DVDs de filmes do Tim Burton em Dolbi Digital 5.1. Basta entrar em ‘busca avançada’ e colocar as respectivas informações nos campos correspondentes. Rapidamente aparecerá a lista.
Exemplo 3 : Você quer saber quais são as coletâneas disponíveis de músicas dos anos 80 na faixa de preço até R$ 50,00. Coloque as informações nos campos correspondentes e terá a lista com os CDs pesquisados.
Estas e outras combinações podem ser feitas. Você escolhe também a ordenação do resultado que deseja.
- E se não lembrar o nome completo do autor, diretor ou artista do produto que estou procurando?
- Não tem problema. Você pode fazer a busca pelo primeiro nome, pelo nome do meio e pelo sobrenome. Se não lembrar do sobrenome inteiro, pode apenas colocar as três primeiras letras. Veja alguns exemplos.
Exemplo 1 : Você quer achar os livros publicados do autor Luiz Alfredo Garcia-Rosa. Neste caso, você pode procurar por Alfredo, por Garcia ou por Ros.
Exemplo 2 : Você quer achar os filmes estrelados pelo ator Al Pacino. Você pode procurar por Al, por Pacino ou por Pac.
- Posso escolher a ordenação dos resultados?
- Sim, em cada uma de suas pesquisas, você tem diversas opções para ordenar os dados.
Na busca de livros, poderá ordenar por: título, preço, idioma e ano de edição.
Na busca de DVDs e Vídeos poderá ordenar por: título, preço e ano do vídeo.
Na busca de CDs e LPs poderá ordenar por: álbum, artista, preço, coleção, gravadora e ano.
- Como faço para obter mais detalhes de cada resultado da busca?
- Em qualquer busca você poderá detalhar os resultados clicando em determinados links, como autor, distribuidora e gênero, sem a necessidade de fazer novas pesquisas.
Exemplo: Você está fazendo uma pesquisa das obras do autor Flavio Gikovate. O resultado apresenta 29 títulos. Se você clicar no link MG Editores vai ter uma lista com todos os livros do autor publicados pela editora. Se clicar no link assunto, psicologia, vai ter uma lista de todos os livros do autor publicados dentro deste assunto.
- Posso restringir minha pesquisa por idioma e faixa de preço?
- Sim. Se você estiver fazendo uma pesquisa em ‘busca avançada’ em livros e DVDs e Vídeos, pode restringir sua seleção por idioma e faixa de preço. Na ‘busca avançada’ de CDs e LPs a restrição pode ser por faixa de preço.
Exemplo: Você está fazendo uma pesquisa com o título que contém a palavra “windows”. Sem restringir a pesquisa, o resultado será de 500 títulos. Mas, se quiser apurar sua pesquisa, pode escolher o idioma, por exemplo português, e a faixa de preço, até R$ 50,00. O total de resultados cai para 35 títulos, o que facilita a leitura e a escolha dos livros pesquisados.
- O catálogo abrange editoras e distribuidoras nacionais e estrangeiras?
- Sim, no catálogo on-line encontram-se cadastrados todos os tipos de produtos nacionais e importados comercializados pela Livraria Cultura.
- É possível encomendar um produto que não esteja no catálogo?
- Você pode encomendar qualquer produto - nacional ou importado -, mesmo que não conste do catálogo. Basta escrever para livros@livrariacultura.com.br, especificando os dados do produto desejado. O serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você, por e-mail ou telefone, informando sobre a disponibilidade do produto, o preço, o prazo de entrega e confirmando seu pedido.
- Todos os produtos relacionados no catálogo encontram-se em estoque?
- A Livraria Cultura trabalha com estoques amplos e diversificados. Mas, como a rotatividade é grande, pode não dispor de determinado produto no momento do seu pedido. Neste caso, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contato, informando o novo prazo de entrega.
- Existem sugestões de livros no site?
- Sim. Na home das páginas de livros, CDs e DVDs você encontra sugestões e a lista dos ‘mais vendidos’ daquela semana nas lojas da Livraria Cultura. Na página de livros, você encontra ainda sugestões na área chamada Vitrine, na qual estão disponíveis lançamentos e novidades. Outra maneira de conferir sugestões é na tela de detalhes dos produtos, na área: ‘quem comprou este item também comprou’. Na hora de efetuar a compra, você ainda verá mais algumas indicações. Por exemplo, se estiver adquirindo um livro de história do Brasil, outros títulos sobre o mesmo assunto ficarão disponíveis na primeira tela do formulário de compra.
- Compra
- Como altero meus dados cadastrais?
- Se você quiser mudar qualquer dado cadastral, basta clicar no link ‘Cadastro’, encontrado no menu superior da home do nosso site, e, em seguida, em ‘Atualizar Dados’ . Digite sua senha. Todos seus dados cadastrais aparecerão e você poderá fazer as alterações necessárias.
- Como faço para trocar minha senha?
- Para mudar sua senha atual, clique no link ‘Cadastro’, encontrado no menu superior da home do nosso site, e, em seguida, em ‘Troca de Senha’. Entre com a sua senha atual e depois com a nova senha. Confirme a nova senha. Com este procedimento, sua senha já estará alterada para as próximas movimentações no site.
- O catálogo abrange editoras e distribuidoras nacionais e estrangeiras?
- Sim, no catálogo on-line encontram-se cadastrados todos os tipos de produtos nacionais e importados comercializados pela Livraria Cultura.
- É possível encomendar um produto que não esteja no catálogo?
- Você pode encomendar qualquer produto - nacional ou importado -, mesmo que não conste do catálogo. Basta escrever para livros@livrariacultura.com.br , especificando os dados do produto desejado. O serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você, por e-mail ou telefone, informando sobre a disponibilidade do produto, o preço, o prazo de entrega e confirmando seu pedido.
- Todos os produtos relacionados no catálogo estão disponíveis em estoque?
- A Livraria Cultura trabalha com estoques amplos e diversificados. Mas, como a rotatividade é grande, pode não dispor de determinado produto no momento do seu pedido. Neste caso, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contato, informando o novo prazo de entrega.
- Dúvidas Técnicas
- Não consigo fechar meu pedido. Por quê?
- Na hora de concluir o pedido, se o botão de ‘continuar’ não aparecer na sua tela é porque o seu navegador (browser) não aceita a linguagem JAVA, necessária para que a compra seja concretizada. Para resolver o problema é preciso trocar seu navegador por uma versão mais atual, que permita a utilização deste recurso. Os navegadores (browsers) são gratuitos e podem ser obtidos em diversos sites na Internet.
- É preciso ativar o recurso cookie no meu browser para comprar no site da Livraria Cultura?
- Com o recurso cookie ativado você será identificado na hora da compra no site da Livraria Cultura e não terá de digitar novamente seus dados. Além disso, o cookie efetua outros procedimentos interessantes, como manter seu pedido em aberto ao longo de vários dias até que decida fechá-lo e selecionar automaticamente o tipo de frete que costuma utilizar em suas compras.
- Às vezes entro no site da Livraria Cultura e as informações estão desatualizadas. Por quê?
- Contate seu provedor quando você acessar o site da Livraria Cultura e perceber que há informações desatualizadas ou não conseguir encontrar um pedido feito há alguns dias que tenha ficado em aberto. Normalmente isso acontece por causa do proxy, sistema de armazenamento utilizado pelos provedores para agilizar o acesso dos usuários às páginas de diferentes sites.
- Entrega
- Entrega-foguete
- Eventos na Cultura
- Como faço para listar todos os eventos do mês?
- Selecione a cidade e loja desejada e clique em Ver todos.
- É possível saber quais eventos ocorrerão na data de hoje?
- Sim. Na busca, escolha a data desejada e clique em OK
- Caso queira consultar um evento em uma data específica, como devo proceder?
- No campo destinado à busca, escolha a opção data e, após informá-la, clique em OK.
- É possível buscar um evento específico, por nome de autor, título ou outra informação?
- Sim. Para buscar um evento específico por título, nome do autor, entre outras opções, você deve colocar a palavra-chave no campo destinado à busca de eventos e clicar em ok.
- Como faço para buscar um evento por palavra-chave, data, loja e tipo de evento?
- Para refinar sua busca, clique em Busca avançada, preencha os campos de acordo com a sua necessidade e clique em Buscar.
- Como posso ficar a par dos eventos que acontecem na Livraria Cultura?
- Todos os eventos promovidos pela Livraria Cultura podem ser conferidos no site. Na home existe um link para ‘eventos na Cultura’. Nele você escolhe em qual unidade quer consultar e qual tipo de evento: palestras, autógrafos, exposições, música, atividades infantis e cursos. No Conjunto Nacional, é possível ainda conferir a programação do Teatro Eva Herz clicando em teatro ou entrando diretamente no site do espaço: www.teatroevaherz.com.br
- Links, vídeos e imagens relacionadas
- Quais links posso enviar para a Livraria Cultura?
- Você pode enviar links de um blog, websites ou de uma página de internet, desde que seja o detentor do direito autoral ou que o endereço seja de domínio público. Porém, em qualquer um dos casos, o link deverá estar relacionado aos eventos e/ou produtos da Livraria Cultura.
- Como faço para enviar um link?
- Leia as regras com atenção e, se estiver de acordo, clique em CONTINUAR.
Para inserir um link, é necessário que você faça o seu login. Para fazê-lo, utilize as mesmas informações (login e senha) usadas ao efetuar suas compras no site da Livraria Cultura
Insira o link (url) no local indicado e clique em ENVIAR.
- Meu link irá aparecer imediatamente no site da Livraria Cultura?
- Não. Seu link será analisado e, se estiver de acordo com as regras do manual de inserção de links, o mesmo será disponibilizado em nosso site.
- Onde meu link irá aparecer?
- Seu link será disponibilizado na página do evento ou produto relacionado, na aba LINKS RELACIONADOS.
- Como faço para remover um link?
- Para que um link seja removido, por favor entre em contato conosco por meio do e-mail: link@livrariacultura.com.br
- E se eu observar que um link que está relacionado a algum produto ou evento não é apropriado, o que devo fazer?
- Se você acredita que algum link divulgado no site da Livraria Cultura viole direitos autorais, envie um e-mail para: link@livrariacultura.com.br, a fim de que possamos tomar providências imediatamente.
- Posso colocar links para todos os eventos e/ou produtos da Livraria Cultura?
- Não. Você pode inserir links relacionados apenas aos eventos e produtos autorizados, identificados com:
- Quais imagens posso enviar?
- Você pode enviar fotos, ilustrações, entre outras, desde que seja o detentor do direito autoral ou que a imagem seja de domínio público. Porém, em qualquer um dos casos, a imagem deverá estar relacionado aos eventos e/ou produtos da Livraria Cultura. Além disso, deverão estar em extensão gif ou jpg, com até 200KB, e o tamanho máximo permitido é de 600x480 pixels.
- Como faço para enviar uma imagem?
- Leia as regras com atenção e, se estiver de acordo, clique em CONTINUAR.
Para inserir um link, é necessário que você faça o seu login. Para fazê-lo, utilize as mesmas informações (login e senha) usadas ao efetuar suas compras no site da Livraria Cultura
Insira o link (url) no local indicado e clique em ENVIAR.
- Minha imagem irá aparecer imediatamente no site da Livraria Cultura?
- Não. Sua imagem será analisada e, se estiver de acordo com as regras do manual de inserção de imagens, a mesma será disponibilizada em nosso site.
- Onde minha imagem irá aparecer?
- Sua imagem será disponibilizada na página do evento ou produto relacionado, na aba IMAGENS RELACIONADAS.
- Como faço para remover uma imagem?
- Para que uma imagem seja removida, por favor entre em contato conosco por meio do e-mail: imagem@livrariacultura.com.br
- E se eu observar que uma imagem que está relacionada a algum produto ou evento não é apropriada, o que devo fazer?
- Se você acredita que alguma imagem divulgada no site da Livraria Cultura viole direitos autorais, envie um e-mail para: imagem@livrariacultura.com.br, a fim de que possamos tomar providências imediatamente.
- Posso colocar imagens para todos os eventos e/ou produtos da Livraria Cultura?
- Não. Você pode inserir imagens relacionadas apenas aos eventos e produtos autorizados, identificados com:
- Quais vídeos posso enviar?
- Você poderá enviar apenas vídeos que estejam cadastrados no YouTube (www.youtube.com.br), dos quais você seja o detentor do direito autoral ou que sejam de domínio público. Em qualquer um dos casos,o vídeo deverá estar relacionado aos eventos e/ou produtos da Livraria Cultura.
- Como faço para enviar um vídeo?
- Leia as regras com atenção e, se estiver de acordo, clique em CONTINUAR.
Para inserir um link, é necessário que você faça o seu login. Para fazê-lo, utilize as mesmas informações (login e senha) usadas ao efetuar suas compras no site da Livraria Cultura
Insira o link (url) no local indicado e clique em ENVIAR.
- Meu vídeo irá aparecer imediatamente no site da Livraria Cultura?
- Não. Seu vídeo será analisado e, se estiver de acordo com as regras do manual de inserção de vídeos, o mesmo será disponibilizado em nosso site.
- Onde meu vídeo irá aparecer?
- Seu vídeo será disponibilizado na página do evento ou produto relacionado, na aba VÍDEOS RELACIONADOS.
- Como faço para remover um vídeo?
- Para que um vídeo seja removido, por favor entre em contato conosco por meio do e-mail: video@livrariacultura.com.br.
- E se eu observar que um vídeo que está relacionado a algum produto ou evento não é apropriada, o que devo fazer?
- Se você acredita que algum vídeo divulgado no site da Livraria Cultura viole direitos autorais, envie um e-mail para: video@livrariacultura.com.br, a fim de que possamos tomar providências imediatamente.
- Posso colocar vídeo para todos os eventos e/ou produtos da Livraria Cultura?
- Você pode inserir vídeos relacionados apenas aos eventos e produtos autorizados, identificados com:
- Lista de presentes
- O que é a lista de presentes?
- A Lista de Presentes é um serviço criativo e superprático idealizado pela Livraria Cultura. Você mesmo faz sua seleção e coloca, um a um, os produtos que gostaria de ganhar. A Livraria Cultura envia sua lista para seus amigos por e-mail com uma mensagem digitada por você! Veja como é fácil usar este serviço.
- Como faço para montar a minha?
- A Lista de Presentes é feita enquanto você navega pelo site da Cultura. Ao lado de cada produto tem a opção ‘adicionar à lista de presentes’. Você coloca quantos produtos desejar na sua lista. Quando terminar, se você já for cadastrado no site, basta digitar a senha para entrar em uma página na qual poderá digitar uma mensagem convidando seus amigos a entrar na sua seleção. Se não for cadastrado, pode fazê-lo na hora.
- Como informo meus amigos sobre a lista?
- Para que seus amigos saibam que você tem uma lista de presentes no site da Livraria Cultura, basta clicar em 'lista de e-mail'. Você vai colocar os endereços eletrônicos das pessoas para as quais quer avisar sobre a lista e a Livraria Cultura envia a mensagem. Vale também a sua divulgação, avisando sobre a lista e fornecendo o endereço do nosso site: http://www.livrariacultura.com.br
- Como compro um presente para um amigo que tenha criado uma lista?
- Para encontrar a lista de um amigo basta clicar no ícone 'Lista de Presentes’ e digitar o nome da pessoa. Você verá então a lista de produtos, com todas as opções. Para comprar um ou mais presentes, clique em 'comprar' e depois em 'ir ao caixa'. Se mudar de idéia com algum item escolhido, basta clicar em 'excluir'.
- Como encontrar uma lista de presentes?
- Posso escrever uma mensagem para o presenteado?
- Pode. Quando você fechar seu pedido, aparecerá uma opção de envio de mensagem. Escreva no campo correspondente e seu amigo receberá sua dedicatória com o presente.
- Como faço para alterar minha lista de presentes?
- Se você quiser incluir ou excluir algum produto de sua Lista de Presentes, entre em 'dados cadastrais' e depois em 'consulta/manutenção da lista de presentes'. Digite seu e-mail e senha, entre na sua lista, e faça todas as alterações que precisar.
- Como recebo a nota fiscal do produto enviado para um amigo?
- O presenteado receberá o produto com a sua mensagem e você irá receber a Nota Fiscal da compra, pelo correio.
- Lista de produtos
- O que é lista de produtos?
- A Lista de Produtos é um serviço da Livraria Cultura em que você pode criar listas que contenham produtos de seu interesse, por exemplo, uma lista de livros para a faculdade, de produtos para alguma data comemorativa, etc, organizados por prioridade, além de poder incluir comentários sobre eles.
- Como faço para criar uma?
- Você pode criar uma lista de duas formas: selecione a opção “Lista de produtos” no menu “Serviços”, localizado do lado direito da homepage da Livraria Cultura, e crie sua lista; ou você pode também, inserir um item quando estiver visualizando suas informações técnicas, resenha, etc. Nesta caso, clique em “Adicionar à lista de produtos”, faça seu login e crie sua lista. Se ainda não tiver feito seu login, utilize as mesmas informações utilizadas para efetuar a compra de produtos.
- Como faço para incluir produtos em minha lista?
- Selecione o produto desejado e clique no botão “Adicionar à lista de produtos” que aparece ao lado da ficha técnica. Caso ainda não tenha feito seu login, utilize as mesmas informações utilizadas para efetuar a compra de produtos.
- Posso adicionar produtos fora de estoque ou ainda não publicados?
- Sim. Você pode adicionar qualquer produto que esteja no site da Livraria Cultura.
- Posso excluir produtos da lista?
- Sim. Para remover produtos, selecione os itens desejados, clique na opção “Excluir iten(s) selecionado (s) desta lista” e em OK.
- Posso mover ou copiar itens de uma lista para outra?
- Sim. Para isto, selecione os produtos desejados, em seguida clique na opção “Mover ou copiar iten(s) relacionado(s) para a lista”, selecione a lista para a qual deseja enviar os produtos e clique em OK.
- Quantas listas posso criar?
- O número de listas é ilimitado, assim você pode criar quantas listas quiser.
- Quantos produtos podem conter uma lista?
- Cada lista pode conter no máximo 40 produtos.
- Quem poderá visualizar minhas listas?
- Ao criar uma lista, você poderá optar entre permitir o acesso para todos os usuários ou torná-la restrita a apenas algumas pessoas.
- Posso enviar para outras pessoas?
- Sim, você pode enviar sua lista por e-mail para outras pessoas. Para finalizar, clique em 'Enviar Lista', selecione a lista a ser enviada, insira seu e-mail, o e-mail das pessoas para as quais deseja enviá-la e, caso queira, inclua uma mensagem. Para finaliza, clique em enviar.
- Como faço para encontrar listas de outras pessoas?
- Você poderá encontrar apenas listas cujos usuários optaram por torná-las públicas. Para isto, basta digitar o título da lista ou palavras que estejam na descrição da lista.
- Posso comprar produtos diretamente da minha lista?
- Sim. Para dar início ao processo de compra, basta selecionar o produto e clicar em comprar.
- Pagamento
- Pedido
- Como escolho os produtos que desejo comprar?
- A escolha pode ser feita pelo catálogo ou por outras áreas do site – vitrine (em caso de livros) e sugestões.
- Como é feita a compra ?
- - Você escolhe o produto que deseja obter e clica no link comprar, que aparece no detalhamento de todos os itens;
- Siga as instruções para o preenchimento do formulário;
- Se quiser acrescentar mais produtos a sua “cesta de compras”, clique em continuar comprando;
- Se quiser finalizar a compra, forneça o número do CEP do endereço de entrega e, em seguida, clique em ir ao caixa;
- Se já for cadastrado no sistema, forneça sua senha. Se não for, há uma opção para fazer o cadastro;
- Escolha o tipo de frete;
- Você já estará em uma área segura e deverá preencher o formulário, escolhendo a forma de pagamento;
- Todos os dados preenchidos no formulário apresentado são criptografados, o que garante privacidade durante a compra;
- Se você já for cadastrado, seus dados serão preenchidos automaticamente;
- Para que o sistema também reconheça automaticamente o tipo de frete escolhido nas próximas compras, você deve ativar o recurso cookie no browser do seu computador;
- Verifique sempre se algum dos dados sofreu alteração e atualize o que for necessário;
- Se tiver esquecido sua senha, escreva para livros@livrariacultura.com.br, solicitando o envio da senha e informando seus dados (nome completo, RG e CPF). Se preferir, preencha novamente todos os dados e crie outra senha, que passará a valer a partir de então.
- Como sei se meu pedido foi realizado?
- Após o fechamento do pedido, a Livraria Cultura enviará automaticamente um e-mail para sua caixa postal, fornecendo todos os detalhes da compra e um número correspondente ao pedido. Guarde-o caso precise de algum esclarecimento posterior.
- Posso incluir mais de um produto no mesmo pedido?
- Sim. A cada produto escolhido você clica em comprar e depois em continuar comprando. Assim você vai incluindo produtos na sua “cesta de compras”.
- É possível comprar mais de um exemplar do mesmo produto em um mesmo pedido?
- Sim. Você escolhe quantos exemplares quer de cada produto no formulário de compra, clicando no ícone alterar itens ou quantidades, localizado em cima da descrição dos produtos.
- Posso acumular diversos produtos em um mesmo pedido ao longo de vários dias e fechá-lo na data que preferir?
- Sim. Você pode ir selecionando os produtos de seu interesse ao longo de vários dias, sem precisar fechar o pedido. Cada vez que acessar o site, nosso sistema saberá quem você é – para isso, ative o recurso cookie no seu navegador browser – e fornecerá sua “cesta de compras” ainda em aberto. Você poderá alterá-la como quiser e fechar seu pedido na data que lhe for mais conveniente.
- Como faço para excluir um produto do pedido?
- No formulário de compra, no ícone alterar itens ou quantidades, localizado em cima da descrição dos produtos, você pode excluir os itens que desejar.
- Posso ver meu pedido enquanto navego pelo site?
- Sim. Na home do site, na parte superior à direita, um ícone deixa disponível a quantidade de itens da sua “cesta de compras” e o valor. Colocando o mouse sobre ele, uma janela abre e mostra os detalhes do pedido.
- Como posso acompanhar meu pedido?
- Clique em "acompanhe seu pedido", preencha os campos solicitados (e-mail e senha) e veja a posição do seu pedido: número do pedido, produto(s) solicitado(s), valor da compra e a posição atual (se o pedido já foi faturado, se o(s) produto(s) está(ao) sendo enviado(s), etc).
- Se precisar de algum esclarecimento em relação à entrega do meu pedido, como devo proceder?
- Meu pedido pode ser cancelado sem meu conhecimento?
- Não. Entretanto, as entregas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Em caso de falta do produto ou de mudança de preço, a Livraria Cultura entrará em contato, por telefone ou e-mail, para nova confirmação do pedido.
- Para que serve a senha solicitada após a formalização do pedido?
- A senha, criada por você, será sua identificação nas compras seguintes e permitirá fechar os próximos pedidos sem precisar preencher novamente os dados. Caso tenha esquecido sua senha, escreva para livros@livrariacultura.com.br, solicitando o envio da senha e informando seus dados (nome completo, RG e CPF). Se preferir, preencha novamente todos os dados e crie outra senha, que passará a valer a partir de então.
- Posso alterar meu pedido depois de fechado e confirmado?
- Não. Caso queira fazer alguma modificação em seu pedido, é necessário primeiro cancelar a compra já fechada e confirmada para depois realizar uma nova.
- Quando é emitida a nota fiscal? Em São Paulo, a Livraria Cultura participa do projeto nota fiscal paulista?
- A Nota Fiscal é emitida automaticamente após a compra e enviada com o produto. Em São Paulo, desde dezembro de 2007, a Livraria Cultura participa do projeto Nota Fiscal Paulista, emitindo Nota Fiscal/Cupom Fiscal com o registro do CPF do cliente. A Livraria Cultura envia periodicamente as informações para a Secretaria da Fazenda, que é a responsável pelo controle dos créditos dos consumidores. Mais informações sobre a Nota Fiscal Paulista e pesquisa de créditos só podem ser obtidas no site da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo: www.nfp.fazenda.sp.gov.br
- É possível mandar um livro de presente pelo site?
- Sim. Basta informar no formulário do pedido o nome da pessoa que vai receber o presente e o endereço de entrega. É possível ainda enviar uma mensagem pessoal com o presente. A Livraria Cultura entrega o produto aonde você desejar.
- Programa Mais Cultura
- O que é o programa Mais Cultura?
- É um programa de fidelidade que oferece descontos especiais na Livraria Cultura em livros nacionais e importados, DVDs e CDs (*).
(*)Livros, DVDs e CDs: disponíveis para compra em todas as lojas da Livraria Cultura, pelo site www.livrariacultura.com.br e pelo telefone.
- Os descontos dos produtos do Mais Cultura são praticados somente nas compras pelo site da Livraria Cultura?
- Não. Você também pode ter os descontos nas compras efetuadas nas lojas da Livraria Cultura.
- Como fazer parte do programa?
- E se eu já for cadastrado no site da Livraria Cultura ou no Cultura Personal, preciso fazer novo cadastro para fazer parte do Mais Cultura?
- Não, neste caso é só acrescentar a opção Mais Cultura. Automaticamente você estará cadastrado também no programa.
- Tenho o cartão de crédito Livraria Cultura Unibanco MasterCard. Preciso cadastrar-me no programa Mais Cultura?
- Não. Como associado ao cartão, você já está automaticamente cadastrado e poderá aproveitar as vantagens do Mais Cultura. No momento do pagamento de suas compras com o cartão de crédito Livraria Cultura Unibanco MasterCard, você terá o desconto nos produtos incluídos no Mais Cultura.
- Não tenho o cartão da Livraria Cultura Unibanco MasterCard. Como posso obtê-lo?
- Como saber quais os produtos que fazem parte do programa Mais Cultura?
- De qual forma devo me identificar como associado ao programa?
- Basta fornecer no ato da compra o número de seu CPF (nas lojas ou no site) ou apresentar o cartão de crédito Livraria Cultura Unibanco MasterCard ou o cartão Mais Cultura.
- Como recebo o cartão do Mais Cultura?
- Quando você se cadastrar em qualquer uma das lojas da Livraria Cultura, receberá o cartão Mais Cultura.
- Quando me identificar como integrante do programa Mais Cultura, posso usar apenas o número do CPF?
- Sim. Vale ressaltar que o seu CPF é de uso pessoal e intransferível.
- Qual a validade dos produtos constantes no Mais Cultura?
- Não existe uma validade definida. Os produtos podem ser cancelados a qualquer momento, sem prévio aviso.
- Quando o crédito do Programa Mais Cultura é disponibilizado e qual a validade?
- O crédito é disponibilizado a cada 1000 pontos (R$10,00) e a validade é de um ano.
- Segurança
- O que é transação segura?
- A Livraria Cultura permite que você realize sua operação de compra pelo site em um ambiente de absoluta segurança. Seus dados pessoais são transmitidos criptografados, o que garante privacidade durante a compra.
- Meus dados pessoais só são vistos pela Livraria Cultura?
- Sim. A Livraria Cultura tem um compromisso de fidelidade com seus clientes e compromete-se a não divulgar, sob hipótese alguma, sem autorização, os dados fornecidos.
- Tags
- O que são tags?
- Tag é uma forma de adjetivação que apresenta uma informação relevante associada a um livro, CD ou DVD. O usuário pode incluir uma frase ou palavra-chave, que caracterize, rotule ou descreva um produto, de forma que consiga fazer uma busca muito mais específica e de acordo com o seu interesse. Por exemplo: para o DVD do filme Babel, o usuário poderia inserir tags como: Oscar, vencedor do Oscar 2007, diretor mexicano, etc.
- O que são tags mais populares?
- Tags mais populares são aquelas que foram mais vezes utilizadas para caracterizar os produtos do site da Livraria Cultura.
- O que são minhas tags?
- São tags atribuidas pelo usuário que caracterizam os produtos de forma mais específica, de acordo com sua opinião, facilitando suas futuras pesquisas em nosso site.
- Como insiro as minhas tags?
- As Minhas Tags podem ser inseridas de três formas:
1 - Digite uma frase ou palavra-chave que descreva o produto no campo Adicionar Tags para este produto e clique em OK.
2 - Em Tags relacionadas a este produto, selecione as tags que deseja inserir e, automaticamente, elas serão incluídas em Minhas Tags.
3 - Em Tags mais populares da Cultura, clique nas tags desejadas e, automaticamente, as opções selecionadas serão inseridas em sua lista de Minhas Tags.
- Vale-presente - corporativo
- O que é vale-presente corporativo?
- O vale-presente corporativo pode ser feito por empresas para presentear seus funcionários e clientes, que recebem um cartão magnético personalizado e poderão usá-lo nas lojas da Livraria Cultura. E mais: quem ganha o vale-presente corporativo pode escolher entre usar o valor total em uma só compra ou em diversas aquisições.
- Quais são os valores possíveis do vale-presente corporativo?
- Não existem valores preestabelecidos. A empresa escolhe o valor que deseja disponibilizar.
- Como faço para adquirir?
- Você deve entrar em contato com o departamento de marketing da Livraria Cultura pelo telefone (11) 3170-4033. Para mais informações sobre o vale-presente corporativo, clique aqui.
- Vale-presente - internet
- Vale-presente - lojas
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