Peter Moon
Desde a eleição de Barack Obama para a Presidência dos Estados Unidos, pouca gente terá a ingenuidade de duvidar do poder da internet para prever e influenciar o comportamento das pessoas. Muito cedo em sua campanha, a equipe de Obama adotou a estratégia do “Triplo O" - a Operação On-line de Obama - para cativar partidários, arrecadar fundos e comunicar-se com seus eleitores da forma mais rápida, mais eficiente e mais barata de todos os tempos. Obama inaugurou, na esfera política, o campo da inteligência on-line, uma ferramenta de análise que já vinha sendo usada pelas empresas para detectar mercados, tendências e oportunidades de negócios.
A essência dessa ferramenta é encontrar padrões de comportamento das pessoas, por meio dos rastros que elas deixam ao navegar pela internet. É possível verificar que a crise econômica atual fez crescer a preocupação com o emprego e as dívidas. Obvio, certo? Menos óbvio é descobrir que aumentou o interesse por jogos on-line e sites de celebridades. Ainda menos óbvio é notar que a procura por termos religiosos em sites de busca mais que dobrou desde 2007, revertendo uma tendência de queda de dois anos.
“Às vezes, as buscas que fazemos na internet revelam nossas fraquezas e fragilidades", afirma o americano Bill Tancer, gerente-geral da Hitwise, uma consultoria de São Francisco especializada em pesquisas on-line. Diariamente, sua equipe analisa os termos usados por 10 milhões de americanos em sites de busca, para detectar padrões de comportamento. Com base em sua experiência, Tancer escreveu CLICK - O QUE MILHÕES DE PESSOAS ESTÃO FAZENDO ON-LINE E POR QUE ISSO É IMPORTANTE (Editora Globo, tradução de Renato Marques de Oliveira, 272 páginas, R$ 36).
A internet facilita a análise comportamental porque nossas ações, ali, são instantâneas. Tome-se o caso do Big brother. Quem ganha a competição é o concorrente mais querido pelo público (que vota no vencedor). É possível antecipar a votação acompanhando o interesse das pessoas por candidato. Tancer fez isso em 2006 e errou. Ele contou o número de buscas pelos três finalistas do BB americano e concluiu que a mais acessada na rede iria vencer. Intrigado com seu erro, voltou aos dados e percebeu que a candidata mais popular na internet era acessada majoritariamente por homens jovens. E, do site de buscas, eles escolhiam os links que mostravam fotos sensuais da candidata. Portanto, não estavam interessados em sua vitória, apenas em suas curvas.
A partir desse episódio, Tancer aprendeu a refinar suas pesquisas. Ele percebeu, por exemplo, que o pico das receitas para entrar em forma, perder peso ou abandonar o cigarro é na primeira semana de janeiro, um momento de reflexão e resoluções de Ano-Novo. Mas elas duram pouco. Já na segunda semana do mês, o volume de buscas por termos como “dieta" e “ginástica" começa a cair, acompanhando a perda da força de vontade dos usuários em cumprir as decisões de início de ano. Com base nas buscas pelos antidepressivos mais comuns, Tancer afirma que a semana mais depressiva do ano ocorre perto do Dia de Ação de Graças, em novembro. Esse também é o dia em que as pessoas menos acessam sites pornográficos - provavelmente porque a casa está lotada de parentes. Tancer concluiu, também, que na sexta-feira o tráfego nos sites de sexo cresce em média 6%.
Há aplicações diretas desse tipo de análise para o marketing das empresas. Tancer descobriu que elas gastam dinheiro em propaganda na hora errada. Um exemplo é o tradicional baile de formatura do nível médio do colégio nos Estados Unidos. Como o baile acontece em maio, as lojas de vestidos de formatura concentram sua publicidade nos meses de março e abril. Tancer notou que esse não é o calendário de compras das meninas mais ricas. O mês de maior procura por vestidos para o baile na internet é janeiro, dois meses antes das apostas dos lojistas.
A internet tem outra vantagem para os perscrutadores da alma. Por ser um meio de informações anônimo, as pessoas não se sentem julgadas. É mais fácil para elas buscarem algo íntimo e difícil de confessar na rede, mais até que perguntar a amigos. Isso fica claro pela comparação de duas pesquisas sobre os maiores medos dos americanos. Na pesquisa tradicional, feita por entrevistadores ao telefone, há apenas um medo social entre os nove primeiros: o medo de falar em público. Na análise das buscas de internautas, há quatro: medo de intimidade, de rejeição, de pessoas e do sucesso. Esse resultado está mais de acordo com estudos que mostram que quase 7% da população americana sofre algum tipo de distúrbio de ansiedade.
“Se é verdade que estamos usando a internet como substituta do divã ou das perguntas a amigos, isso nos leva a outra questão", diz Tancer.
“Será que essa tecnologia, que demonstra tanto potencial para nos aproximar de outras pessoas, não estaria na verdade nos isolando?"
Papo rápido> Bill Tancer
A crise econômica altera os comportamentos na internet. diz o especialista americano
As pessoas não sabem que, ao usar um site de busca, seu comportamento está sendo analisado. Isso é correto?
Bill Tancer - Na Hitwise. trabalhamos com uma base de 10 milhões de usuários dos Estados Unidos. do Reino Unido. da Austrália. da Nova Zelândia. de Hong Kong e Cingapura. São clientes de provedores de acesso à internet com os quais mantemos parcerias. Nossa intenção não é saber o que cada pessoa está fazendo a cada instante. Para garantir a privacidade dos usuários. os dados são agregados em porcentagens pelos provedores antes de ser repassados a nós. Nunca temos acesso à identidade dos usuários. Não Investigamos ações individuais. mas comportamentos coletivos.
Desde o Inicio da crise financeira, o senhor detectou mudanças de comportamento entre os Internautas?
Tancer - Sim. Aumentaram as buscas por notícias de finanças e ofertas de empregos. Por outro lado, caiu a procura pelas lojas de varejo, são mudanças esperadas. Há também alterações interessantes. Percebe-se um aumento na procura por distração. As pessoas tentam fugir do noticiário e das informações sobre o mercado acionário. Aumentaram as visitas a blogs de celebridades e sites de fofocas. Também cresceu a frequência de sites de jogos on-line gratuitos. mas não nos dos cassinos.
A Grande Depressão dos anos 1930 foi a era de ouro do cinema. Era a diversão mais barata.
Tancer - Eu chequei os sites que anunciam quais são os filmes em exibição. Sua visitação caiu. O que percebi foi o aumento na busca por sites que alugam filmes, como o Netflix (uma locadora que envia DVDs pelo correio). Os americanos estão economizando.
A Depressão também atraiu mais público aos cultos religiosos.
Tancer- Eu não pesquisei sobre questões religiosas, mas vou fazê-lo enquanto conversamos. Aqui está. Entre 2006 e 2007, as visitas a sites religiosos estavam caindo. Mas, desde o fim de 2007, houve uma reversão. Ocorreu um aumento dramático na procura por termos religiosos. No último ano e meio. as visitas dobraram. Se pesquisarmos desde o inicio da crise. em setembro de 2008, o aumento foi de 10%. É enorme. Uma interpretação para essa tendência é que a busca pela fé serve de conforto para a dura realidade da crise. As pessoas estão com medo.
