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RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL E A QUALIDADE

PERCEBIDA DO SERVIÇO 

Formato: Livro

Coleção: TESES E DISSERTAÇOES, V.33

Autor: LESSA, ANA KARINA MARQUES DA CUNHA

Idioma: PORTUGUES

Editora: UFPE-

Assunto: ADMINISTRAÇÃO - VENDAS E SERVIÇOS

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Especificações Tecnicas

ISBN:

ISBN-13:

Idioma: português

Encadernação: Brochura

Edição:

Ano de Lançamento: 2009

Número de páginas: 271

Sinopse

Este livro busca comparar o Gerenciamento de Impressões a respeito da RSE (Responsabilidade Social Empresarial) com a Qualidade Percebida do Serviço de cinco hotéis do litoral Sul de Pernambuco. Para tanto são realizados estudos individuais, onde se verifica, por exemplo, como a conduta de RSE é disseminada nas empresas, ou quais os recursos utilizados pela empresa para construir uma imagem relativa ao RSE para os seus clientes. Depois são realizados estudos comparados que visam a analisar se a imagem que se tem das empresas corresponde ao serviço que elas efetivamente realizam. É um livro que encontra particular recepção de estudantes e pesquisadores de Administração, Turismo e áreas afins.

Opinião do Leitor

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