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COMO IMPLANTAR OUVIDORIA E ATUAR NESSA AREA

Formato: Livro

Autor: KALIL, EDUARDO

Idioma: PORTUGUES

Editora: TREVISAN EDITORA

Assunto: ADMINISTRAÇÃO

R$

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Especificações Tecnicas

ISBN:

ISBN-13:

Idioma: português

Encadernação: Brochura

Altura: 21 cm

Largura: 14 cm

Peso: 0,130 kg

Edição:

Ano de Lançamento: 2013

Número de páginas: 136

Sinopse

O cliente está em busca de um bom produto e de um serviço que o satisfaça e até supere suas expectativas. Quando isso não acontece, as ouvidorias funcionam como ponte entre a organização e o seu cliente insatisfeito, atuando como um importante aliado do empresário. Ao defender as reivindicações legítimas do consumidor, as ouvidorias expõem aspectos que podem se tornar oportunidades para as empresas de rever e renovar processos, reconquistar e fidelizar o cliente, garantindo a sua sustentabilidade. Eduardo Kalil explica esse seu ponto de vista. Compartilha conosco sua experiência na implantação de ouvidorias e como elas se tornam um mecanismo de exercício da cidadania e meio estratégico de apoio à gestão das organizações, seja para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, seja para atender às crescentes necessidades de transparência, arejamento e revisão de processos.

Opinião do Leitor

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  • Livro

    COMO IMPLANTAR OUVIDORIA...

    EDUARDO KALIL

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