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DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT

GRUNDLAGEN – KONZEPTE – INSTRUMENTE


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    Sinopse

    Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing. Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management“, „Dienstleistungsmarketing“ und „Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergänzt.

    Detalhes do Produto

      • Formato:  ePub
      • Subtítulo:  GRUNDLAGEN – KONZEPTE – INSTRUMENTE
      • Origem:  IMPORTADO
      • Editora: KOBO EDITIONS
      • Assunto: Economia
      • Idioma: ALEMÃO
      • Edição:  6
      • Ano de Edição: 2015
      • Ano:  2016
      • País de Produção: Canada
      • Código de Barras:  2001119362957
      • ISBN:  9783658052058

    Avaliação dos Consumidores

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