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GESTION Y MARKETING DE SERVICIOS TURISTICOS Y

HOTELEROS


    de: R$ 46,47

    por: 

    R$ 35,79preço +cultura


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    Sinopse

    La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones).De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos.Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes:Brecha del conocimientoBrecha del diseño y los estándares del servicioBrecha del desempeño del servicioBrecha de la comunicaciónEl libro es una guía para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.

    Detalhes do Produto

      • Formato:  ePub
      • Subtítulo:  HOTELEROS
      • Origem:  IMPORTADO
      • Editora: KOBO EDITIONS
      • Assunto: História
      • Idioma: ESPANHOL
      • Ano de Edição: 2009
      • Ano:  2017
      • País de Produção: Canada
      • Código de Barras:  2020100326044
      • ISBN:  9789587711608

    Avaliação dos Consumidores

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