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HANDBUCH DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT


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    Sinopse

    Das Dienstleistungsmanagement hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einer eigenstandigen Disziplin entwickelt. DIe Anfange dieser Entwicklung liegen zunachst im angelsachsischen Raum. BEitrage aus dem deutschsprachigen Raum haben aber in den vergangenen vier Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen. DIes ist auch darauf zuruckzufuhren, dass die verschiedenen Problemstellungen und Themenfelder, denen sich das Dienstleistungsmanagement widmet, aus der Perspektive recht unterschiedlicher Disziplinen beleuchtet und analysiert werden konnen. Dieser Pluralismus findet sich auch in diesem Handbuch wider. DIe Herausgeber legen einen Sammelband vor, mit dem sie die theoretische Fundierung des Dienstleistungsmanagements und aktuelle Entwicklungen in der Dienstleistungsforschung aufzeigen. ES ist ein forschungsorientiertes Handbuch entstanden, das in sechs Kapitel gegliedert ist: A. GRundlagen des Dienstleistungsmanagements B. STrategisches Dienstleistungsmanagement C. WErtgenerierung D. PReismanagement E. LEistungsgestaltung F. RElationship Marketing Jedem Kapitel ist ein kurzer einleitender Beitrag vorangestellt, dem die Aufgabe obliegt, eine kurze historische und/oder konzeptionelle Einfuhrung zu geben und die Beitrage inhaltlich einzuordnen.

    Detalhes do Produto

      • Origem:  IMPORTADO
      • Editora: VAHLEN
      • Edição:  1
      • Ano de Edição: 2016
      • Idioma: ALEMÃO
      • Ano:  2016
      • País de Produção: Germany
      • Código de Barras:  9783800652426
      • ISBN:  3800652420
      • Encadernação:  CAPA DURA
      • Altura: 248.00 cm
      • Largura: 175.00 cm
      • Comprimento: 60.00 cm
      • Peso: 2.64 kg
      • Nº de Páginas:  1381

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