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A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO


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Sinopse

Ao longo do livro a autora procura seguir uma abordagem ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, num mercado onde o cliente começa a ter consciência do seu poder de escolha. São, ainda, focados aspectos em que a excelência no atendimento não se resume, apenas, a um tratamento com cortesia, mas passa por todo um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento.

Detalhes do Produto

    • País de Produção: Portugal
    • Código de Barras:  9789727576562
    • ISBN:  9727576567
    • Encadernação:  BROCHURA
    • Altura: 24.00 cm
    • Largura: 17.00 cm
    • Peso: 0.32 kg
    • Complemento:  NENHUM
    • Nº de Páginas:  182

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