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GUIA PRATICO DA QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS

CONQUISTANDO SUCESSO EMPRESARIAL E REALIZAÇAO PESS


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Sinopse

O livro enfoca os seguintes assuntos - Gestão Estratégica de Serviços; O Cliente nunca está Certo; Uma boa Visão das Vantagens; Conceitos Fundamentais; Os 4 Ms; Comportamento do Cliente; Market Share: Participação de Mercado; HEART SHARE: Um lugar no Coração; Liderança; TeamWork: Trabalho em Equipe; A Comunicação; Pesquisa da Satisfação dos Clientes; Seleção de Novos Profissionais; Educação e Treinamento; O Atendimento Telefônico; Lidando com Reclamações; Medindo os Resultados; Para um futuro melhor

Detalhes do Produto

    • Subtítulo:  CONQUISTANDO SUCESSO EMPRESARIAL E REALIZAÇAO PESS
    • Origem:  NACIONAL
    • Editora: APMS
    • Assunto: Administração - Marketing
    • Idioma: PORTUGUÊS
    • Edição:  2
    • Ano:  2001
    • País de Produção: Brazil
    • Código de Barras:  9788586716065
    • ISBN:  8586716065
    • Encadernação:  BROCHURA
    • Complemento:  NENHUM
    • Nº de Páginas:  168

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