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ATUAÇAO ESPETACULAR !

A ARTE DA EXCELENCIA EM SERVIÇOS


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Sinopse

Agora, mais do que nunca, as empresas que querem permanecer competitivas precisam oferecer excelentes serviços a seus clientes. Em 'Atuação espetacular!', proeminentes estudiosos e executivos de empresas fornecem valiosos 'insights' que ajudam a cumprir essa meta. Apresentando os mais recentes artigos e entrevistas sobre qualidade em serviços publicados na 'Harvard Business Review, a obra focaliza quatro importantes áreas; O desenvolvimento de uma estratégia de serviços; A arte da qualidade em serviços no setor público e A ligação entre serviço e lucro.

Detalhes do Produto

    • Subtítulo:  A ARTE DA EXCELENCIA EM SERVIÇOS
    • Origem:  NACIONAL
    • Editora: ELSEVIER EDITORA
    • Coleção:  HARVARD BUSINESS REVIEW BOOK
    • Assunto: Administração - Vendas
    • Idioma: PORTUGUÊS
    • Edição:  1
    • Ano:  1997
    • País de Produção: Brazil
    • Código de Barras:  9788535201468
    • ISBN:  8535201467
    • Encadernação:  BROCHURA
    • Altura: 16.00 cm
    • Largura: 23.00 cm
    • Complemento:  NENHUM
    • Nº de Páginas:  268

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