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GESTAO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS


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Sinopse

Como os serviços são criados? Os serviços são gerados por tentativa e erro? Os mesmos modelos ou processos empregados para o desenvolvimento de produtos podem ser utilizados no desenvolvimento de serviços? Existem modelos específicos para o projeto de serviços? Essas são algumas das indagações que o presente livro pretende responder. O Principal objetivo desta obra é apresentar um modelo de referência para o processo de desenvolvimento de serviços que seja sistemático, prático e que contemple as principais etapas necessárias para o lançamento de serviços de sucesso, seja ele classificado como de massa, profissional ou uma loja de serviços. A literatura sobre o processo de desenvolvimento de serviços ainda é carente de obras que definam uma sistemática para tal. ESte livro foi lançado com a intenção de contribuir para enriquecer essa lacuna, constituindo-se na primeira publicação brasileira sobre o tema. Texto relevante para executivos e profissionais, bem como para estudantes de graduação e pós-graduação de cursos de Engenharia de Produção e Administração, envolvidos com o processo de desenvolvimento de serviços nas organizações e em pesquisas científicas. LEitura complementar para as disciplinas que enfocam Gestão de Desenvolvimento de Produtos dos cursos de Engenharia de Produção e Administração.

Detalhes do Produto

    • Edição:  1
    • Ano:  2010
    • País de Produção: Brazil
    • Código de Barras:  9788522459568
    • ISBN:  8522459568
    • Encadernação:  BROCHURA
    • Altura: 24.00 cm
    • Largura: 17.00 cm
    • Comprimento: 9.70 cm
    • Peso: 0.51 kg
    • Quantidade de Itens do Complemento:  0
    • Nº de Páginas:  208

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