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RELIABILITY SIMPLIFIED

GOING BEYOND QUALITY TO KEEP CUSTOMERS FOR LIFE


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    Sinopse

    Reliability Simplified examines the most frequently overlooked step in the search for total customer satisfaction: reliability. Through graphics-rich text and a multimedia CD-ROM insert, Harrington provides a framework for understanding the methodologies that result in improved reliability. The CD-ROM offer exercises, case studies, and an ABC Flowcharter equivalent that compliment the text and create a total framework for going beyond quality to keeping customers delighted. More than just a book, this product is a complete communication system with audio/visual reinforcement.

    Detalhes do Produto

      • Edição:  1
      • Ano:  1998
      • País de Produção: United States
      • Código de Barras:  9780071347051
      • ISBN:  0071347054
      • Encadernação:  CAPA DURA
      • Complemento:  NENHUM
      • Nº de Páginas:  225

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