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GOVERNANÇA NA OFERTA DE SERVIÇOS


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Sinopse

Este livro pretende apresentar uma proposta de melhoria na gestão dos processos de oferta e operação de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor externo. Busca integrar e adequar os modelos de melhoria de processos disponíveis de modo a serem utilizados de forma efetiva. Procura trazer contribuições para utilização em provedores externos, por meio de um modelo prescritivo de integração de práticas denominado MOPP (Modelo de Outsourcing para Provedores de TI), matrizes de relacionamentos, métodos, exemplos de aplicação em serviços de TI e um aplicativo contendo base de dados do modelo. O texto tem por intuito demonstrar o desenvolvimento de um ciclo geral para oferta de outsourcing, contemplando as áreas de conhecimento de contratação, projeto de implantação, operação, governança, qualidade, inovação & conhecimento e segurança da informação. Cada ciclo tem como objetivo contemplar os processos principais para a oferta, e em cada processo foram vinculadas as práticas e os templates.

Detalhes do Produto

    • País de Produção: Brazil
    • Código de Barras:  9788522469321
    • ISBN:  8522469326
    • Encadernação:  BROCHURA
    • Altura: 24.00 cm
    • Largura: 17.00 cm
    • Comprimento: 1.10 cm
    • Peso: 0.40 kg
    • Complemento:  NENHUM
    • Nº de Páginas:  224

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