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QUALITÄTSMANAGEMENT, FINANZIERUNG UND INVESTITION. MAßNAHMEN ZUR KUNDENOPTIMIERUNG


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Sinopse

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,2, Deutsche Hochschule fur Pravention und Gesundheitsmanagement GmbH, Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre 4, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel ist es die Abwicklungszeit der Leistungserbringung zu verkurzen, als auch Vor- und Nachbereitungs- sowie Wartezeiten zu minimieren. Verschiedene MaSSnahmen hierfur werden nachstehend beschrieben. Durch das Anmieten von mehr Kundenparkplatzen im Parkhaus wird die Parkplatzsuche und folglich die Transferzeit fur die Kunden verkurzt. Durch die Auslagerung verschiedener Leistungen kann ebenfalls eine Verkurzung der Transferzeit erreicht werden. ES kann ein Inhouse-Service angeboten werden, bei dem der Trainer direkt zum Kunden geht. Bisweilen ubernahm das Servicepersonal den Checkin und Checkout der Mitglieder und gab dementsprechende Spindschlussel heraus. SEit Anfang dieses Jahres ergriff der Be-trieb die MaSSnahme die Abwicklungszeit zu minimieren, indem ein elektronisches Kartensystem eingefuhrt wurde. DIe Mitglieder checken sich dadurch selbst ein und wieder aus und konnen sich ihre Spinde frei wahlen. DAdurch entstand eine wesentlich schnellere Vor- sowie Nachbereitungszeit fur die Kunden, womit die Abwicklungszeit der Leistungserbringung minimiert werden konnte. Grundsatzlich sollte im Vorfeld eine gute Planung der Termine geschehen. DUrch telefonische Bestatigung der Termine durch das Servicepersonal kann besser geplant werden, wodurch es moglich ist, Wartezeiten kunftig zu verkurzen und Folgetermine besser zu koordinieren. GRundsatzlich konnen Wartezeiten auch optimiert werden, indem verschiedene Zeitungen oder Studiozeitschriften im Wartebereich ausgelegt werden. EIne weitere MaSSnahme kann das Abspielen verschiedener Kurzfilme zum Thema Training oder Ernahrung sowie Studio-News auf einem TV im Wartebereich sein.

Detalhes do Produto

    • Origem:  IMPORTADO
    • Editora: GRIN VERLAG
    • Edição:  1
    • Ano:  2015
    • Idioma: INGLÊS
    • País de Produção: Germany
    • Código de Barras:  9783668049376
    • ISBN:  3668049378
    • Encadernação:  BROCHURA
    • Altura: 210.00 cm
    • Largura: 148.00 cm
    • Comprimento: 2.00 cm
    • Peso: 0.07 kg
    • Nº de Páginas:  36

Avaliação dos Consumidores

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